聯絡我們  ||  網站地圖
帳號
密碼
 
忘記密碼  加入會員
人文藝術類
經管貿易類
企業委訓類
創意設計類
教育類
財務金融研訓中心
政府委訓類
資訊科技類
語文─日語類
樂齡大學計畫專區
法律行政類
觀光遊學
語文─英語類
語文─歐韓語類
營隊類
會計稅務
投資理財
社工類
教師第二專長
高中營隊
語文-東協語類
產學培訓中心
東海人講堂
其他類
隨班附讀類
Home >近期課程 >政府委訓類 >詳細課程資訊
產業人才投資計畫-CSIM服務稽核管理實務班
 課程宗旨:
本班學費已獲職訓局產業人才投資方案補助( 課程代號:118226)

學員一律於職訓E網完成報名手續後,由推廣部辦理學員資格審查,並按報名順序優先錄取並通知繳費,
繳費完成後,即為正式錄取名單,若未能於規定期限內繳費,則視為自動放棄,並由後續順位遞補參
訓。

學費5,750元,符合補助資格者,結業後由政府補助4,600元,學員僅需自費1,150元。
符合特定對象者還得享有全額補助。
(補助資格請參閱適合對象,符合全額補助除中高齡者外,需於10/05前將證明文件送達本部)

依職訓局規定一律由職訓E網報名(臺灣就業通網站登入帳號已改為電子郵件信箱登入)
------------------------------------------------------------------
1.本課程職訓E網報名時間:(2018/09/14 12:00∼2018/10/11 18:00)報名截止系統將自動關閉 

2.請先至臺灣就業通網站(http://www.taiwanjobs.gov.tw/)加入會員,
  成為臺灣就業通網站會員後,再到職訓局網站報名本課程
  線上報名網址:(09/14中午12:00起開放報名)
  http://tims.etraining.gov.tw/timsonline/index3.aspx?OCID=118226
  進入按上方[線上報名]即可完成報名。

3.原職訓e網會員,可直接至職訓局網站報名。
  
4.若為100年度以前曾經報名或參訓之學員,仍需至臺灣就業通網站加入會員後,
  再到職訓局網站報名。
 
5.報名後接獲本部繳費通知始可進行繳費作業,本部將依繳費順序錄取,額滿即截止。

  ●自費生4名,每人收費4,500元((自費生直接由本部網站報名即可,依繳費順序錄取)
 課程特色:
台灣服務業,占GDP總值逾7成,未來台灣是走向高端服務業的時代,具有服務專業,絕對是各大企業搶手的人
才。「CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準,所進行針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。並以ISQM服務品
質管理制度為稽核基礎,協助企業組織做好服務品質規範的六大服務架構制度,並與服務業管理相關教授研究
人員服務提升方式,融合發展出一套服務查核評量方法。
 課程目標:
 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升
 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
 3.增加於客服部門競爭力
 4.協助企業做好服務改善能力
 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率
 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
 適合對象:
適合對象: 
(一)資格條件: 年滿十五歲以上,具勞工保險、農民保險身分之在職勞工,且符合下列資格之一:
   1.具本國籍。
   2.與中華民國境內設有戶籍之國民結婚,且獲准居留在臺灣地區工作之外國人、大陸地區人民。
   3.符合入出國及移民法第十六條第三項、第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民,及取得
     居留身分之泰國、緬甸、印度或尼泊爾地區無國籍人民,且依就業服務法第五十一條第一項第
     一款規定取得工作許可者。
   4.跨國(境)人口販運被害人,並取得工作許可者。
     前項年齡及補助資格以開訓日為基準日。
----------------------------------------------------------------------------
(二).開課當日須繳資料:請用迴紋針依序排好,以加速報到時間。
     1)身分證正反面影本二份(請務必自行備妥單面列印二份)
     2)參訓契約書(立約書人記得簽名,一式兩份)
     3)參訓本人常用之銀行或郵局存摺影本一份(若為銀行請加註銀行分行中文名稱)  
     4)符合特殊身分可享全額補助者,備齊相關文件資料
       (除中高齡外需於10/05前先將證明文件送達本部)
     5)勞動部勞動力發展署資訊系統將以身分證字號自動勾稽參訓學員投保狀況,
       資訊系統如無法自動勾稽,學員須自行檢附開訓當日仍在職之勞、農保投保明細表影本代替。
      *無法自動勾稽投保資料者,需於開訓苳C日苳爾卍熙珓O明細,逾期不補助;
    所以對自己投保狀況有疑慮者,請先於10/14~10/21其間內申請「勞保明細表」 
----------------------------------------------------------------------------
三、注意事項:
 1.生活扶助戶中有工作能力者、原住民、身心障礙者、中高齡者、獨力負擔家計者、更生受保護者、其
   他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者、中低收入戶、因犯罪行為被害死亡者
   之配偶、直系親屬或其未成年子女之監護人、因犯罪行為被害受重傷者之本人、配偶、直系親屬或其
   未成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象,報名時須備齊相關資料。
 2.缺席時數(含遲到、早退)未逾訓練總時數之五分之ㄧ,且取得結訓證明,
   經行政程序核可後,始可取得行政院勞委會職訓局之補助。
 3.參加職前訓練期間,接受政府訓練經費補助者(勞保投保證號前2碼數字為09訓字保之參訓學員),
   及參訓學員投保狀況檢核表為裁字保之參訓學員,不予補助訓練費用。 

**請注意:參加2門以上之課程上課時間若有任何重疊,較晚開課之課程將無法獲得補助。**
 課程內容:
10/14 ■ 從顧客滿意談服務管理
           1.為何要有服務稽核調查
           2.服務稽核調查重要方向-應用ISQM服務品質流程六大構面制度
           3.何謂服務,服務是什麼;個人服務與組織服務定義為何,
             服務該如何做才能創造滿意感動的服務

10/21 ■ 朋友式互動建立
           1.讓顧客滿意的服務為何
           2.何謂服務敏感度
           3.服務技巧的關鍵
           4.顧客的心理期待
           5.展現朋友式關係的意義
           6.現場忙碌與非忙碌時應用原則
           7.一分鐘朋友式關係建立技巧
           8.綜合演練與討論

10/28	■ 服務稽核調查
           1.稽核起源與稽核意義
           2.服務稽核介紹
           3.稽核計畫與安排
           4.稽核執行技巧
           5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
           6.稽核報告與分析

11/4	■ 影片稽核練習
           1.影片觀察稽核指導
           2.稽核觀察與紀錄
           3.稽核報告撰寫
           4.稽核報告彙整順序
           5.稽核報告編寫重點

11/11	■ 影片稽核練習
           1.影片觀察稽核指導
           2.稽核觀察與紀錄
           3.稽核報告撰寫
           4.稽核報告彙整順序
           5.稽核報告編寫重點

11/18	■ 期末報告撰寫及報告
           1.服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估
           2.報告2份
 師資:
■ 講師:洪靜逸  經理
■ 現任:興誠服務品質管理訓練機構-服務稽核調查-經理
       台灣服務禮儀品質管理協會BIM顧客服務管理師-審查委員
       台灣神秘客服務稽核管理協會CSIM服務稽核管理師-審查委員
       台灣人壽、好博家等企業服務稽核輔導顧問
       彰化基督教醫院、光田醫院、北市立聯合醫院忠孝院區、衛生福利部臺北醫院…等醫院-服務
       稽核調查-輔導顧問
       國防部-國軍招募中心、台中市政府、觀光旅遊局、民政局、法制局、稅務局、彰化縣社會處、
       豐原國稅局、埔里稽徵所…等機關服務稽核調查-輔導顧問
■ 授課專長:CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
           顧客服務管理課程訓練
           人力資源管理
           服務品質提升研究
           門市經營管理
■ 學歷:TUV德國萊因-CSIM國際神秘客服務稽核管理師
       台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師
       台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
       大葉大學國際企業管理學系
 招生名額:
 補助20名(依臺灣就業通報名順序錄取),自費生4名(以繳費順序錄取)。
 預定開課日期:
2018/10/14
 上課時間、週數、時數:
107年10月14日起週日 09:00-16:00,共計六週36小時。(10人開課)
 本科費用:
5750
 優待繳費及報名截止日期:
2018-10-11(或額滿)
 本班優待辦法:
*產業人才投資計畫課程收據抬頭一律開立個人,不得再開立公司抬頭*

1.不適用本部優惠辦法 

2.資格符合者,全額訓練費用須於報名時先行繳納,待結業取得結訓證明後,由本校造冊送中區職訓中
  心審核補助資格通過後再由勞動部勞動力發展署中彰投分署直接將補助款項撥付至參訓學員本人開課
  日所提供之帳戶。
  
*補助款項撥付時間約於課程結束後二至三個月* 
 退費規定:
(一)本部因故未能開班上課,全額無息退還已繳費用。

(二)學員完成報名繳費後因個人因素無法上課,依下列標準退費:
   (1)於本班實際上課日(不含當日)前提出退費申請,退還已繳納學(分)費之95%。
   (2)於本班實際上課時數達總時數三分之一前提出退費申請,退還已繳納學(分)費之半數。
   (3)已逾本班上課總時數三分之一者,不得以任何理由請求退費或延期。
  
   **匯款退費者,學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除**

(三)學員報名並完成繳費後,如變更訓練時間、地點等,致學員無法配合而需退訓者依未上課時數
    佔訓練總時數之比例退還學員訓練費用。匯款退費者,由訓練單位負擔匯款手續費用。 
 備註:
(一)報名繳費方式:*欲以補助申費參訓者未至職訓E網完成報名及未接獲本部繳費通知,請勿繳款
               *自費參訓者,完成報名會請先來電詢問是否還有名額,再行繳費

   (1)臨櫃繳費:週一至週五08:00-20:00(休息時間12:00-13:00、17:30-18:00)
                 週六及週日08:00-16:00  
                 請至東海大學省政研究大樓一樓櫃台。
           現場接受現金、即期支票、刷卡繳費(限VISA、Master卡)。
   (2)ATM 轉帳繳費:兆豐國際商銀虛擬帳號(銀行代號:017,帳號:個人繳費虛擬帳號16碼)
             以提款機或網路ATM 轉帳繳交學費。
     (3)傳真授權刷卡:請至http://eec.thu.edu.tw/UserFiles/File/申請傳真刷卡.doc
                     下載表格,填妥後傳真至(04)23590922。
                     請於傳真後5~10分鐘,來電確認(04)23591239*690
     (4)收據開立:本課程收據抬頭一律開立個人。
                 (依規定產業人才投資計畫課程收據不得再開立公司抬頭)

(二)本部將於開課前五天將開課通知置於本部首頁左下角→常用服務→開課通知 供學員下載列印,
  開課當日憑此通知進入上課地點,並於開課當日製發上課證供日後車輛通行使用。若您於開課
  前三天仍無法確認開課訊息,請務必來電洽詢,以免您的權益受損。

(三)遠道住宿:可預先電洽本校校友會館 (04)23591351(自費),請告知參加推廣部課程。

(四)本班招生專線:(04)23591239  免付費服務電話:0800-663688(行動、長途除外)

(五)本部保留因實際需要變動上課時間、師資、教材、優待辦法之權利。

(六)本班業務承辦人:吳小姐 (分機653)

(七)上課地點:東海大學推廣部
Copyright © 2006 東海大學 All Right Reserved.
招生專線:04-23591239、04-23593664、0800-663688
場地租借:04-23590344 傳真電話:04-23591611

本網站由
東海大學推廣部維護.