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Home >近期課程 >經管貿易類 >詳細課程資訊
傑出門市店長營運實戰認證班
 課程宗旨:
流通業教父徐重仁:「門市經營為服務業之根本。」門市是企業接觸顧客最直接的管道,能否吸引顧客上門
則與門市的立地及商圈環境的營運狀態息息相關。門市店長所擔任的角色極為關鍵,對外要如何規劃經營策
略深耕顧客,同時又能及時妥當的處理顧客抱怨,將危機化為轉機?對內又該如何管理及培育部屬,善用每
位店員的優勢,打造高績效的鑽石服務團隊?
 課程特色:
本認證班課程由具有多年服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課,帶領服務業從業人員學習傑出店長
必備管理職能與溝通協調技巧,並打造出更貼近顧客需求的服務價值,共同提升內部及外部顧客的滿意度,
為企業帶來源源不絕的回客率!快速提升您的門市經營績效,成為擁有全方面門市管理職能的超級店長!
 課程內容:
02/24門市立地調查與商圈經營策略實務
 1、如何調查門市所在區域市場規模。
 2、如何調查門市所在區域同業競爭現況。
 3、如何有效設定目標客戶族群。
 4、如何設定有效的門市行銷策略與執行。
 5、門市損益平衡點計算實務。
 6、門市年度總體營運策略規劃實務。
 7、門市商圈經營常見作法
 8、實戰演練


03/03高績效團隊建立與部屬職能培育實務(OJT)
 1、高績效團隊之架構與成員特色。
 2、高績效團隊人員面試實務。
 3、職能導向工作說明書設計實務(OJT)。
 4、職能導向訓練計畫規劃實務(OJT)。
 5、如何依照職能進行部屬培育
 6、部屬培育之關鍵要素
 7、部屬培育常見問題與挑戰
 8、實戰演練


03/10顧客經營與客訴處理實務
 1、顧客服務與業績深耕連結實務。
 2、顧客基本需求與進階需求實務。
 3、客戶服務品質制度建立實務。
 4、客戶服務品質滿意度稽核實務。
 5、常見顧客抱怨類型分類
 6、客戶抱怨分析與衝突化解實務。
 7、化危機為轉機的高階客訴處理實務。
 8、實戰演練


03/17傑出店長內部管理技巧與職能導向成長實務
 1、傑出店長的角色定位與必備職能。
 2、內部管理三要素-人事管理、商品管理、金流管理。
 3、傑出店長魅力領導與溝通協調技巧。
 4、傑出店長必備職能與職能導向成長規畫。
 5、傑出店長如何做出差異化經營。
 6、傑出店長顧客服務心法。
 7、傑出店長如何落實SQC檢核。
 8、實戰演練


03/24認證筆試與案例簡報分析
 師資:
■ 講師:盧冠諭 老師
■ 經歷:1、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、
      人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
       2、中嘉網路人力資源協理(AVP)
       3、國家文官學院特聘講師
       4、行政院勞委會職業訓練局共通核心職能課程講師(DC、BC、KC)
       5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
       6、工商時報工商經營報專欄作家
■ 專長課題:盧冠諭老師曾在富士康、美商杜邦、HP惠普科技、瑞士商格蘭富等知名企業的授課經歷,
          讓他能以業界豐富的實戰經驗以及專業的授課技巧,讓您能夠快速吸收團隊領導課程的目
          標與重點。其中,針對團隊領導MTP管理技能訓練、TWI基層幹部訓練以及PDCA與目標管
          理等管理技能的強化,老師用引導式教學法,以及學員體驗式的團隊訓練,給您最靈活的
          學習方式,以最有效率的方法了解「團隊領導」定位的精髓。
 招生名額:
  30名或額滿
 預定開課日期:
2018/2/24
 上課時間、週數、時數:
107年02月24日起週六 09:00-16:00,共計五週30小時。
 本科費用:
11900
 優待繳費及報名截止日期:
2018-02-12(或額滿)
 本班優待辦法:
(一)於12/20前繳費可享8折($9,520) ,    12/21~1/20繳費可享85折($10,115)
    1/21~02/12繳費可享9折($10,710)
    團報優惠方案(02/12前):三人享 8折優惠  本校同仁8折

(二)逾2月12日繳費或未檢附證明文件者恕不優待。

★團報優惠方案: 三人享 8折優惠  (擇一優惠 不得搭配其他優惠)
    (擇一優惠 不得搭配其他優惠)
 退費規定:
(一)本部因故未能開班上課,全額無息退還已繳費用。
(二)學員完成報名繳費後因個人因素無法上課,依下列標準退費:
   (1)於實際上課日(不含當日)前提出退費申請,退還已繳納學(分)費之九成。
   (2)於第二次上課日(不含當日)前提出退費申請,退還已繳納學(分)費之半數。
   (3)已逾第二次上課日(含當日)者,不得以任何理由請求退費或延期。  
 備註:
(一)臨櫃繳費:週一至週五08:00-20:00(休息時間12:00-13:00、17:30-18:00)
             週六及週日08:00-16:00   
       請至東海大學省政研究大樓一樓大廳櫃檯。
       現場接受現金、即期支票、刷卡繳費(限VISA、Master卡)。

(二)ATM 轉帳繳費:網路線上報名者可依專屬繳費帳號以提款機或網路ATM繳交學費。
                兆豐銀行  代碼:017

(三)傳真授權刷卡:請至http://eec.thu.edu.tw/UserFiles/File/申請傳真刷卡.doc 
                下載表格,填妥後傳真至(04)23590922。
                請於傳真後5~10分鐘後,來電確認(04)23591239*690

(四)本部將於開課前五天將開課通知置於本部首頁左下角→常用服務→開課通知 供學員下載列印,
  開課當日憑此通知進入上課地點,並於開課當日製發上課證供日後車輛通行使用。若您於開課
  前三天仍無法確認開課訊息,請務必來電洽詢,以免您的權益受損。

(五)遠道住宿:可預先電洽本校校友會館 (04)23591351(自費),請告知參加推廣部課程。

(六)本班招生專線:(04)23591239  免付費服務電話:0800-663688(行動、長途除外)

(七)本部保留因實際需要變動上課時間、師資、教材、優待辦法之權利。

(八)本班業務承辦人:吳小姐 (分機653)

(九)上課地點:東海大學推廣部
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招生專線:04-23591239、04-23593664、0800-663688
場地租借:04-23590344 傳真電話:04-23591611

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