聯絡我們  ||  網站地圖
帳號
密碼
 
忘記密碼  加入會員
人文藝術類
經管貿易類
企業委訓類
創意設計類
教育類
財務金融研訓中心
政府委訓類
資訊科技類
語文─日語類
樂齡大學計畫專區
法律行政類
觀光遊學
語文─英語類
語文─歐韓語類
營隊類
會計稅務
投資理財
社工類
教師第二專長
高中營隊
語文-東協語類
產學培訓中心
東海人講堂
其他類
隨班附讀類
Home >近期課程 >經管貿易類 >詳細課程資訊
CSIM神秘客服務稽核管理師證照培訓班
 課程宗旨:
以神秘客服務稽核來檢視同仁服務應對與企業服務思維,將能更貼近顧客需求並消除「難纏顧客=拗客」
的想法,企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力,可透過服務稽核調查方式,了解同仁服務品質及服
務禮儀是否依照顧客消費需求角度及企業現有服務標準進行,如企業現有服務標準有不足之處,可經由
顧問建議,再進行服務禮儀不足課程之補強。以此「先調查」再進行授課之方式,最能達到不浪費訓練
成本,但做最大訓練之成效。 
環球購物中心、SOGO百貨、HOLA、特力屋、長榮桂冠酒店、墾丁福華、墾丁凱撒、小墾丁渡假村、高速
公路服務區、衛服部相關公立醫院、北市聯合醫院、彰化基督教醫院、高雄榮總、成大醫院、台中市政
府、台北市政府、台中市衛生局、彰化縣衛生局、…等等超過上千家以上機關單位企業所採用之神秘客稽
核調查方法。
 課程特色:
考試資格:通過顧客服務管理師認證,並完成服務稽核管理師課程或對此課程有興趣
考試科目: 1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80分以上。
          2.筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,合格成績:80分以上。
考試型態:筆試、術科考試
課程時間:24小時/梯次(課程24小時+服務稽核報告製作3份)
考試費用:報名費+證照認證與審查費新台幣,共計3200元/人
考試日期:該課程結束後1周內完成
轉換證照:完成本課程並取得CSIM服務稽核管理師證照後,可免受訓直接進階申請
         1.達威國際驗證公司CSIM國際服務稽核管理師證照,審查費新台幣4800元/人
換證期間:取得該證照後1個月內申請完成

考照及換證問題可洽:興誠服務品質管理訓練機構 
   王伊伶小姐 04-2317-8608  E-mail: jolinwang@scsq.com.tw

加 值 力:1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升
         2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
         3.增加於客服部門競爭力
         4.協助企業做好服務改善能力
         5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率
         6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
 課程目標:
1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升
2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
3.增加於客服部門競爭力
4.協助企業做好服務改善能力
5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率
6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
 適合對象:
服務稽核調查人員
客服部專員
客服部主管
營運部門專員與主管
對本課程有興趣者
 課程內容:
日期	   課程主題	           內容說明	                       方法
----------------------------------------------------------------------------
06/03  顧客服務品質管理	 如何運用服務品質與服務行銷的觀念,          講述+影片+討論  
                         建立忠誠滿意的顧客	
      朋友式互動建立	 透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,   講述+互動
                         在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客     影片+分組演練
                         建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜	


06/10  服務稽核調查	 1.稽核起源與稽核意義                       講述+互動
                         2.服務稽核介紹                             影片+分組演練
                         3.稽核計畫與安排
                         4.稽核執行技巧
                         5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
                         6.稽核報告與分析	

06/24  現場服務稽核指導   1.帶領至外部實地稽核指導一                    講述+互動
                        2.稽核現場觀察與紀錄                          +實地練習
                        3.稽核報告撰寫	


07/01服務稽核報告撰寫-指導 1.帶領至外部實地稽核指導二                  講述+互動
                         2.稽核現場觀察與紀錄                        +實地練習
                         3.稽核報告撰寫
                         4.稽核報告彙整順序
                         5.稽核報告編寫重點
                         6.稽核報告項目分類
                         7.各項分類統計分析
                         8.稽核討論與簡報	


07/08	筆試+術科	1.進行筆試測驗,筆試成績達80分以上
    09:00-12:00      2.筆試及格後再進行術科考試,術科測驗需合格分數80分,才算通過測驗 
          
 師資:
■ 講師:徐丞敬 董事長
■ 現任:興誠服務品質管理訓練機構-董事長
       大陸-上海興言服務質量管理訓練機構-董事長
       台灣服務禮儀品質管理協會-會長
       台灣神秘客服務稽核管理協會-會長
       中國中西醫結合學會-醫學美容委員會-醫療機構分會-上海市副會長
       耐斯集團、台中市衛生局、環球購物中心、高速公路局、國防部-國軍招募中心、
       彰化基督教醫院、大林慈濟醫院、光田醫院、衛福部臺北醫院、北京市平谷區醫院、
       浙江三門縣人民醫院、溫州和平整形醫院…等單位-服務品質輔導顧問
       行政院公務人發中心、高雄市公務人發中心、經濟部中小企協、環保署訓練所、農訓協會、
       中華職工福利協會、文化大學、東海大學、樹德科大、南臺科大、等推廣教育中心-服務
■ 授課專長:BIM行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練:42小時
           CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導:24小時
           ISQM國際服務品質標準流程制定與訓練:36小時
           SQMI專業講師表達培訓-系統課程訓練:36小時
           ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導
■ 學歷:天津南開大學-公共行政管理-碩士
       TUV德國萊因-CSIM國際神秘客服務稽核管理師
       SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
       ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
       中華民國品質學會-服務業專業師
       韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
■ 經歷:麗德服務品質管理學院-總經理
       台灣全國運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
       秀傳醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、
       YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、
       國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師
       月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師
 

■ 講師:洪靜逸  經理
■ 現任:興誠服務品質管理訓練機構-服務稽核調查-經理
       台灣服務禮儀品質管理協會BIM顧客服務管理師-審查委員
       台灣神秘客服務稽核管理協會CSIM服務稽核管理師-審查委員
       台灣人壽、好博家等企業服務稽核輔導顧問
       彰化基督教醫院、光田醫院、北市立聯合醫院忠孝院區、衛生福利部臺北醫院…等醫院-服務
       稽核調查-輔導顧問
       國防部-國軍招募中心、台中市政府、觀光旅遊局、民政局、法制局、稅務局、彰化縣社會處、
       豐原國稅局、埔里稽徵所…等機關服務稽核調查-輔導顧問
■ 授課專長:CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
           顧客服務管理課程訓練
           人力資源管理
           服務品質提升研究
           門市經營管理
■ 學歷:TUV德國萊因-CSIM國際神秘客服務稽核管理師
       台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師
       台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
       大葉大學國際企業管理學系
 招生名額:
 20名或額滿
 預定開課日期:
2018/6/3
 上課時間、週數、時數:
107年06月03日起週日 09:00-16:00 ,共計四周24小時。7/8上午09:00~12:00認證考試)
 本科費用:
10000
 優待繳費及報名截止日期:
2018-05-20(或額滿)
 本班優待辦法:
課程費用不含(1.報名費+證照認證與審查費3200元  2.餐費)

(一)優惠方案,
    於04.30前繳費可享85折優待。
    於05.01~05.20繳費可享9折優待。
(二)逾5.20繳費或未檢附證明文件者恕不優待。 
 退費規定:
(一)本部因故未能開班上課,全額無息退還已繳費用。
(二)學員完成報名繳費後因個人因素無法上課,依下列標準退費:
   (1)於實際上課日(不含當日)前提出退費申請,退還已繳納學(分)費之九成。
   (2)已逾第二次上課日(含當日)者,不得以任何理由請求退費或延期。 
 備註:
(一)臨櫃繳費:週一至週五08:00-20:00(休息時間12:00-13:00、17:30-18:00)
             週六及週日08:00-16:00  
       請至東海大學省政研究大樓一樓大廳櫃檯。
       現場接受現金、即期支票、刷卡繳費(限VISA、Master卡)。

(二)ATM 轉帳繳費:網路線上報名者可依專屬繳費帳號以提款機或網路ATM繳交學費。

(三)傳真授權刷卡:請至http://eec.thu.edu.tw/UserFiles/File/申請傳真刷卡.doc 
                下載表格,填妥後傳真至(04)23590922。

(四)本部將於開課前五天將開課通知置於本部首頁左下角→常用服務→開課通知 供學員下載列印,
  開課當日憑此通知進入上課地點,並於開課當日製發上課證供日後車輛通行使用。若您於開課
  前三天仍無法確認開課訊息,請務必來電洽詢,以免您的權益受損。

(五)遠道住宿:可預先電洽本校校友會館 (04)23591351(自費),請告知參加推廣部課程。

(六)本班招生專線:(04)23593664  免付費服務電話:0800-663688(行動、長途除外)

(七)本部保留因實際需要變動上課時間、師資、教材、優待辦法之權利。

(八)本班業務承辦人:吳小姐 (分機653)
Copyright © 2006 東海大學 All Right Reserved.
招生專線:04-23591239、04-23593664、0800-663688
場地租借:04-23590344 傳真電話:04-23591611

本網站由
東海大學推廣部維護.