東海大學推廣部

師資說明

黃經宙老師

專業領域:
聲音行銷與溝通表達 團隊共識與領導管理
業務銷售與顧客服務 情緒管理與正向激勵

現任：
正向人生企管顧問有限公司總經理 
黃金教練培訓事業總經理
逸平企訓有限公司 約聘顧問講師
臺北縣多元發展學會顧問 
中華樂活學習發展協會顧問 
心惢文創有限公司特約講師 
成功管理學院特約講師
人生教練特約講師
民視配音班講師
華岡興業基金會講師
實踐大學推廣教育講師

學歷:
政戰學校影劇系
華視配音訓練班結業

證照：
優勢測評分析師國際認證證書 (Strengthscope Practitioner)
優勢教練國際認證證書 (Strength Coach Practitioner)
City&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;Guilds顧客關係管理師國際證照
City&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;Guilds行銷管理師(銷售)國際證照
西瓦ESP終極潛能系統(Silva Ultramind ESP Systems)
國際催眠師認證(Hypnotist Certification, C.H.)

著作:
引爆天賦潛能:3個步驟啟動你無限的行動力
不拖延的微行動, 讓你效率更驚人!
明天，也要勇敢！60溫暖人心的激勵法則

黃經宙老師FB粉絲團：
請搜尋『黃金教練黃經宙』https://www.facebook.com/Ipowercoach/

課程宗旨與特色

上課日期: 7/25(六), 8/1(六)

滿足20%顧客需求，帶來80%營收

★ 你將學會：
1.做好資料蒐集、分析，維繫客戶一輩子的選擇
2.找出目標族群，快速提高營業額
3.記住需求，栓牢一票忠實客戶
4.適切的穿著、話題、帶度，帶來客戶信任
5.對的客訴處理，讓抱怨客戶變粉絲

※【課程諮詢專線】: 02-7732-6688轉分機8310、8557或總機9 (服務時間：週一至週五10:00-
19:00)

本課程由東海大學與華岡興業基金會合作辦理

適合對象

課程內容

英國City&amp;Guilds服務類國際專業證照簡介
★ 發照單位：英國城市專業學會
1.擁有130年歷史
2.全球規模最大的國際職業資格頒授機構，涵蓋28個職業領域, 證照為100多個國家所認可
3.每年全球考生超過180萬人次
4.中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
5.中國勞動和社會保障部授權的首家可在大陸頒發國際職業資格的外國頒證機構

★ 證照效益：
1.為「職業資格」與「顧客服務能力」雙向保證
2.104人力銀行認證中心認可，https://reurl.cc/drNeQk
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地，為各行業企業主徵才標準，企管相關科
系學生就業必備門檻
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷，取得證照求職、升遷更具優勢
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%

課程大綱：

ㄧ、 顧客服務的意義
1.什麼是顧客服務
2.服務到底是什麼?
3.化無形成為有形
4.專業形象的驗證
5.Workshop
二、 專業形象的建立
1.關鍵時刻的形象
2.重要的第一印象
3.化無形成為有形
4.專業形象的驗證
5.Workshop
三、服務接觸的真諦
1.服務的不可分割
2.服務接觸的意義
3.顧客需求的聲音
4.Workshop
四、顧客服務的評量
1.服務品質的展現
2.新服務與心服務
3.揭開神祕客的面紗
4.創新服務的價值
五、有效的溝通藝術
1.溝通的真正意義
2.非語言的溝通術
3.追求完善的處理
六、顧客的投訴抱怨
1.顧客的意見回饋
2.客訴問題的背後
3.追求完善的處理
★ 考試內容：
1.顧客關係管理
2.有效溝通
3.塑造專業形象
4.有效處理客戶投訴

★ 考試費用
新台幣3,700元(含證書費)，以每期招考應繳費用為準。(認證費用須另外繳交)

★ 測驗方式：
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)

★ 考試時間：2020/9/5(六)，報名截止日：2020/8/1&amp;amp;amp;amp;amp;#160;(六)

★ 考試地點：東海大學
（滿10人即可考試）若報考人數未滿10人，將會延期考或至其他場地報考。

【以上師資、課程內容、時間及場地等，本單位保留變更之權利。】

截止日

2020-07-25

本班優待辦法

1.超早鳥優惠：5/2(六)前報名繳費完成，學費享83折優惠
2.早鳥優惠：6/6(六)前報名繳費完成，學費享85折優惠
3.同報優惠：兩人以上同報，學費享8折優惠。
～以上優惠，擇一享有～

招生名額

退費規定

1.於報名截止日前申請退費，經核准可退還學費百分之九十。（如已產生實際花費，亦須予扣除）
2.於實際上課時數達總時數三分之一前申請退費，經核准可退還學費百分之五十；逾期不得以任何理由請求
退費或延期。

備註

＊本課程由東海大學與華岡興業基金會合作舉辦　　　　　　　　
＊課程諮詢專線：02-7732-6688分機8557、8310 或總機 9 (服務時間：週一至週五10:00-19:00)

(一)臨櫃繳費：週一至週五8～21時及週六、週日8～18時  
　　　　　　　請至東海大學省政研究大樓一樓大廳櫃檯。
　　　　　　　現場接受現金、即期支票、刷卡繳費（限VISA、Master卡）。
(二)ATM 轉帳繳費：網路線上報名者可依專屬繳費帳號以提款機或網路ATM繳交學費。
(三)傳真授權刷卡：請至http://eec.thu.edu.tw/QaDetail/Index/35000009申請傳真刷卡.doc
下載表格，填妥後傳真至(04)23590922。
(四)本班報名繳費專線：(04)23590121轉35814或轉75690
(五)本部保留因實際需要變動上課時間、師資、教材、優待辦法之權利。
(六)課程如遇颱風即順延並電話通知